(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到盧先生對(duì)“愛丁貓”的投訴稱其商品質(zhì)量存在問題，商家拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
盧先生于2016年3月21號(hào)在愛丁貓交易平臺(tái)購買了一款PRADA的錢包，訂單號(hào)：04145828181197200246。
2016年3月23號(hào)收到貨物之后發(fā)現(xiàn)錢包的五金件有氧化和褪色的情況，然而在平臺(tái)上商品說明中并沒有注明錢包的五金件有氧化和褪色，與賣家溝通過程中也并沒有提及和告知，本人在不知情的情況下單購買。
看到物品真實(shí)情況下本人第一時(shí)間聯(lián)系的賣家溝通退貨無果后，本人又聯(lián)系了愛丁貓平臺(tái)客服，然而愛丁貓客服并未給我提供退貨服務(wù)。此商品并不屬于售出不退貨物，而且貨物所有物件保證本人都保管完好，而且是在七天的退貨時(shí)間內(nèi)?，F(xiàn)在請(qǐng)求幫助維權(quán)，謝謝。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
